Service Level Agreement dan Operational Level Agreement

SLA vs OLA

Perbedaan antara Service Level Agreement (SLA) dan Perjanjian Tingkat Operasional (Operational Level Agreement / OLA) adalah apa yang secara keseluruhan oleh organisasi TI menjanjikan kepada pelanggan (SLA), dan apa yang diinginkan oleh kelompok fungsional TI satu sama lain (OLA).

SLA dapat menyatakan bahwa "TI akan memastikan bahwa peralatan komputer akan dipertahankan". Tentu pernyataan itu adalah generalisasi yang tidak bisa diukur, jadi mungkin pernyataan yang lebih baik adalah "Tidak akan ada kurang dari 100 jam kerja yang hilang per tahun karena kurangnya pemeliharaan peralatan komputer".

OLA perlu menyatakan segala hal yang dibutuhkan kelompok fungsional TI dalam hubungannya satu sama lain untuk mendukung SLA. Ini akan mencakup apa yang tim server akan lakukan untuk menambal server, apa tim desktop yang akan dilakukan untuk menambal sistem desktop, apa yang akan dilakukan oleh DBA untuk mengoptimalkan basis data, dll, dll.

Idenya adalah bahwa janji yang dibuat di SLA harus dapat diukur dan didukung sepenuhnya oleh OLAs yang diandalkan SLA.

SLA (Service Level Agreement)

Sebuah Service Level Agreement (SLA) adalah kontrak dari penyedia layanan dengan kita sebagai pengguna yang memberikan jaminan tingkat pelayanan yang dapat diharapkan.

Perjanjian tingkat layanan (SLA)

Perjanjian tingkat layanan (SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan internal atau eksternal yang mendokumentasikan layanan apa yang akan diberikan penyedia layanan dan menentukan standar kinerja yang wajib dipenuhi oleh penyedia layanan.

SLA menetapkan harapan pelanggan berkenaan dengan kinerja dan kualitas penyedia layanan dengan beberapa cara.

Beberapa metrik yang dapat ditentukan SLA meliputi:
-> Ketersediaan dan uptime - persentase layanan waktu akan tersedia.
-> Tolok ukur kinerja spesifik dimana kinerja aktual akan dibandingkan secara berkala.
-> Waktu respon aplikasi
-> Jadwal pemberitahuan sebelum perubahan jaringan yang mungkin mempengaruhi pengguna.
->Help desk response time untuk berbagai kelas masalah.
->Statistik penggunaan yang akan disediakan.

SLA dapat menentukan ketersediaan, kinerja dan parameter lainnya untuk berbagai jenis infrastruktur pelanggan - jaringan internal, server dan komponen infrastruktur seperti pasokan daya yang tidak terputus , misalnya.

Ikhtisar SLA: Hukuman dan pengecualian

Selain menetapkan metrik kinerja, SLA mungkin menyertakan rencana untuk mengatasi downtime dan dokumentasi tentang bagaimana penyedia layanan akan memberi kompensasi kepada pelanggan jika terjadi pelanggaran kontrak. Kredit layanan adalah tipikal pengobatan. Di sini, penyedia layanan mengeluarkan kredit kepada pelanggan berdasarkan perhitungan yang ditentukan oleh SLA. Penyedia layanan, misalnya, mungkin memberi kredit sepadan dengan jumlah waktu yang melebihi jaminan kinerja SLA.

SLA juga akan mencakup bagian yang menjelaskan 

pengecualian, yaitu situasi di mana jaminan SLA - dan hukuman karena gagal memenuhi persyaratan - tidak berlaku. Daftar tersebut mungkin mencakup kejadian seperti bencana alam atau tindakan teroris. Bagian ini kadang-kadang disebut sebagai klausa force majeure, yang bertujuan untuk memaafkan penyedia layanan dari kejadian di luar kendalinya.

OLA (Operational Level Agreement)

Perjanjian tingkat operasional (operational level agreement / OLA) adalah kontrak yang menentukan bagaimana berbagai kelompok TI dalam perusahaan berencana memberikan layanan atau rangkaian layanan. OLAs dirancang untuk mengatasi dan memecahkan masalah silo TI dengan menetapkan seperangkat kriteria tertentu dan menentukan rangkaian layanan TI tertentu yang masing-masing departemen bertanggung jawab. Perlu dicatat bahwa istilah Service Level Agreement ( SLA ) digunakan di banyak perusahaan saat membahas kesepakatan antara dua kelompok internal, namun menurut kerangka Teknologi Informasi Infrastruktur Informasi ( ITIL ) untuk praktik terbaik, jenis kontrak internal ini harus disebut Sebuah Perjanjian Tingkat Operasional.

Enam tip untuk menyusun OLA

1. Tentukan semua layanan TI yang bertanggung jawab dalam Katalog Layanan. 2. Sebagai CIO, terlibat dalam proses ini dengan memahami apa yang dibutuhkan masing-masing layanan. 3. Tentukan pemain kunci (tim jaringan, kelompok server, dll) dan tanggung jawab mereka. 4. Letakkan setiap harapan kelompok TI untuk memberikan setiap layanan. 5. Datang dengan rencana kontingensi untuk kejadian tak terduga. 6. Uji dan uji ulang OLAs, dan buat perubahan bila diperlukan. OLAs, seperti SLA, seharusnya tidak statis dan harus memiliki tanggal mulai, tengah dan akhir.

STUDI KASUS : Penggunaan IT Pada Perusahaan Minyak dan Gas Alam CHEVRON, Tantangan yang Dihadapi, Manfaat yang Didapatkan, Serta Risiko Penggunaan IT”

Chevron adalah mitra dalam perekonomian Indonesia dan telah menjadi bagian dari anggota masyarakat selama lebih dari 80 tahun. Chevron adalah produsen minyak mentah terbesar di Indonesia, yang menyumbangkan sekitar 40 persen produksi nasional.Saat ini, Chevron didukung oleh lebih dari 6.400 karyawan handal dan lebih dari 30.000 karyawan mitra. Lebih dari 97 persen karyawan Chevron adalah warga negara Indonesia.

Langkah besar pertama Chevron di bidang eksplorasi dan produksi energi Indonesia dimulai pada tahun 1924, ketika Standard Oil Company of California (Socal), kini Chevron, mengirimkan ekspedisi geologi ke Pulau Sumatera.Sejak itu, selama lebih dari setengah abad, Chevron telah menjadi produsen minyak mentah dan panas bumi terbesar di Indonesia.

Chevron juga memasarkan produk pelumas di Indonesia melalui anak perusahaan PT Chevron Oil Products Indonesia. PT Chevron Oil Products Indonesia memasarkan pelumas Caltex® ke seluruh Indonesia melalui jaringan distribusi. Produk-produk ini melayani pasar komersial, industri, konsumen umum dan kelautan. Melalui unit bisnis perdagangan Chevron di Singapura, Chevron juga memasarkan minyak mentah, bahan bakar mentah lain dan minyak bumi olahan kepada Pertamina, perusahaan minyak dan gas bumi milik Pemerintah Indonesia. Chevron juga memasarkan produk-produk kepada pengimpor dan distributor terdaftar. Chevron memasarkan aspal melalui merek dagang Caltex Asphalt™.

Chevron bangga dengan apa yang telah di lakukannya dan menjunjung tinggi kemitraan yang kuat dan berkelanjutan dengan Pemerintah Indonesia, lembaga non pemerintah dan masyarakat sekitar, yang menjadi landasan dari kemajuan bersama demi memenuhi kebutuhan energi Indonesia. Chevron adalah penghasil minyak bumi terbesar di Indonesia, dengan total rata-rata produksi sebesar 442.000 barel fluida per hari pada tahun 2011. Total rata-rata produksi harian gas alam adalah 636 juta kaki kubik.

Bermitra dengan Pemerintah Indonesia, (KKS) dengan Satuan Kerja Sementara Pelaksana Kegiatan Usaha Hulu Minyak dan Gas Bumi (SKMIGAS).Melalui anak perusahaan PT Chevron Pacific Indonesia, mengoperasikan KKS Rokan dan Siak di Riau, Sumatera, Chevron juga mengoperasikan empat KKS lepas pantai di Kutei Basin, termasuk kepemilikan 92,5 persen di KKS East Kalimantan. Pada September 2011, Chevron mengurangi kepemilikan pada tiga KKS Makassar Strait menjadi 72 persen, 62 persen di Rapak dan 62 persen di Ganal.

Di Papua Barat, Chevron memiliki 51 persen kepemilikan dan mengoperasikan KKS West Papua I dan West Papua III. Kedua KKS ini mencakup wilayah sekitar 2 juta are (8.000 kilometer persegi). Chevron memiliki 25 persen kepemilikan non operasi di wilayah lepas pantai, Blok B South Natuna Sea, sebelah timur laut Blok Rokan.Operasi energi panas bumi kami di Indonesia menjadikan Chevron sebagai produsen energi panas bumi terbesar di dunia. Kami mengelola dua lapangan panas bumi di Jawa Barat dan sebuah pembangkit listrik cogeneration dan wilayah prospek geothermal di Sumatera.

IT YANG DIGUNAKAN OLEH CHEVRON

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi dan mengarah kepada kompetitor global, PT Chevron Pacific Indonesia (CPI) memiliki dan menerapkan teknologi informasi untuk proses pengadaan barang dan jasa (e-procurement) untuk memenuhi kebutuhan operasinya. CPI adalah perusahaan minyak dan gas Indonesia yang pertama kali menerapkan modul buyer, disamping modul sourcing, contract dan modul analisis dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi untuk meningkat kemampuan mengolah, mengelola, menyalurkan dan mendistribusikan informasi ke publik. Saat ini ada beberapa perusahaan minyak dan gas Indonesia yang telah menerapkan teknologi informasi dengan memanfaatkan kemajuan di bidang IT. Untuk pengadaan proses barang dan jasa dengan aplikasi berbasis web.

Kajian penerapan teknologi informasi di PT. Chevron Pasific Indonesia(CPI) bertujuan untuk mengetahui sejauh mana penerapannya bermanfaat bagi public. Untuk menilai kinerja system, perlu ditentukan stakeholder terkait, criteria penilaian dan indicator yang dinilai. Penerapan teknologi antara lain harus memenuhi kriteria tepat guna (user friendly), hemat biaya (cost saving), hemat waktu (reduce cycle time), serta memiliki infrastruktur yang memadai. Sedangkan sebagai Perusahaan Kontraktor Kerjasama bagi hasil (KKKS) harus memenuhi rasa keadilan dan transparansi, serta sesuai hukum atau perundangan yang berlaku. Pembahasan dan analisa dilakukan secara statistik deskriptif terhadap kuesioner yang didistribusikan secara purposif sampling. Analisis kualitatif juga dilakukan terhadap jawaban terbuka kuesioner dan hasil wawancara terhadap pimpinan tertinggi Supply Chain Management (SCM) Chevron di Indonesia dan staf BPMIGAS.

TANTANGAN YANG DIHADAPI

E-procurement merupakan sistem pengadaan barang atau jasa dengan menggunakan media elektronik seperti internet atau jaringan komputer. E-procurement diterapkan dalam proses pembelian dan penjualan secara online supaya lebih efisien dan efektif. E-procurement mengurangi proses-proses yang tidak diperlukan dalam sebuah proses bisnis. Dalam prakteknya, e-procurement mengurangi penggunaan kertas, menghemat waktu dan mengurangi penggunaan tenaga kerja dalam prosesnya.

SUMBER :

https://servernesia.com/1460/apa-itu-sla/

https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://whatis.techtarget.com/definition/operational-level-agreement-OLA&prev=search

http://baguspermady.wordpress.com/2013/10/08/contoh/penggunaan-dan-pemanfaatan-teknologi-informasi-pada-perusahaan-energi-di-bidang-bisnis

http://bisnis-pengembangandiri.blogspot.com , http://blog.pascagunadarma.ac.id 

Nama : Mohammad Harun Al Rosyid

NPM : 17115594

Kelas : 2KA30

Tugas 3 : Pak Nugraha